¿Cómo Devolver una compra?

Si el producto no cumplió con tus expectativas, o no te queda como esperabas, ¡No te preocupes! puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días, desde la fecha que recibiste el producto.

1.- Presencial en Tienda Otro Mundo Bike Store

Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en la tienda física, ya que te aseguras de recibir inmediatamente un comprobante de Devolución, que acredita la devolución de tu producto y activa inmediatamente el proceso de Reembolso.

Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu pedido.

2.- Por encomienda

Si no cuentas con la posibilidad de ir a nuestra tienda, puedes realizar una Solicitud de Devolución Online, para esto debes ingresar el formulario presente en la sección Cambios y Devoluciones. Sigue los pasos indicados en el formulario y envíalo. (En el formulario se te pedirán los datos del comprador, razón de la devolución y datos bancarios). Una vez enviado el formulario, dentro de 72 horas recibirás una respuesta a tu correo en la cual evaluaremos tu caso. Ahí te explicaremos cómo enviar el producto a nuestra tienda y la información que nosotros requerimos.  Luego, una vez que procesamos tu devolución te enviaremos un mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud ya que debemos revisar el producto. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir la boleta o factura junto con el Formulario de cambio. Las cajas originales de calzado, cascos u otros productos no deben estar dañadas, rayadas o con algún tipo de adhesivo. En caso de que no encuentres la boleta, debes comentarnos esto al mismo correo, donde estaremos felices de evaluar la situación. Con el uso de tu carnet de identidad somos capaces de rastrear la compra la mayoría de las veces (éste debe corresponder a la persona registrada en la compra).

**En ambos casos el producto debe de estar nuevo, con etiqueta y en perfectas condiciones. **

Las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de estos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución del producto, Otro Mundo Bike Store realizará la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la tienda. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de llenar el formulario de devolución.

Garantía Legal

Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, en cualquier tienda de la marca. Deberás presentar tu boleta, factura de compra, ticket de cambio o, simplemente dictar tu RUT (éste debe corresponder al registrado en la compra). Al momento de hacer la solicitud se enviara tu producto al departamento técnico de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo, en 10 días hábiles. Si requieres que nos comuniquemos contigo por otra vía (e-mail o teléfono) deberás solicitarlo en la misma tienda, dejando los datos que correspondan.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra o ticket de cambio. Recibirás una copia del “Formulario de Solicitud de Garantía”.

Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.

Derecho: A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor

Se refiere al derecho a terminar sin la voluntad de la empresa (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto y antes del uso del mismo. Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que disponga la ley en cada uno de los casos descritos.

Importante mencionar que los únicos productos que no se encuentran contemplados por la ley para cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados